Processus de commande et délais de livraison

Comment se déroule le processus de commande ?

Quelques minutes après votre commande, vous recevrez une confirmation automatique de commande ainsi que la facture par e-mail.

Si le produit est expédié depuis notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi.

Le transporteur vous contactera par e-mail avant la livraison, où vous pourrez choisir votre date et créneau horaire souhaités. Une livraison sans préavis est exclue.

Les colis sont livrés par les services de messagerie standard.

Où se trouve votre entrepôt et combien de temps dure la commande ?

Notre entrepôt se trouve dans la zone industrielle de Rüsselsheim.

Rüsselsheim est très central en Allemagne. Par conséquent, les envois vers le Bade-Wurtemberg, la Bavière, la Hesse et la NRW peuvent être livrés particulièrement rapidement et généralement en 72 heures. Veuillez toujours vérifier les délais de livraison sur la page du produit.

L'adresse exacte de l'entrepôt est :
ATLETICA Deutschland GmbH
Kobaltstrasse 2-4
65428 Rüsselsheim

Quand vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Une fois les articles préparés et les étiquettes d'expédition générées, vous recevrez le numéro de suivi. En général, les colis sont déjà en route lorsque vous recevez le numéro de suivi.

Les numéros de suivi sont mis à jour le jour de l'expédition avec un léger décalage.

Avec qui expédiez-vous ?

Nous expédions les petits colis de moins de 32 kg avec GLS.

Les envois volumineux et encombrants de plus de 32 kg sont expédiés avec le transporteur Kühne & Nagel ou DSV. Livraison Franco Bordure.

Ces entreprises sont des leaders de qualité dans la logistique des produits encombrants.
Veuillez noter que les deux transporteurs collaborent occasionnellement avec des sous-traitants pour la livraison du dernier kilomètre.

Combien de temps dure l'expédition ?

Cela dépend toujours du produit et de la charge de travail et est toujours indiqué de manière transparente sur la page du produit.

Comment se déroule le retour ?

C'est très simple et sans complication pour vous.

Option 1 :
Demander un retour de manière simple dans le chat avec le numéro de commande et le nom.
Notre équipe organise la collecte et les étiquettes de retour pour vous.

Option 2 :
Envoyer un e-mail à service@atletica.de

Nous vous envoyons les étiquettes d'expédition à apposer sur les colis sous 24 heures.

Qui paie le retour ?

ATLETICA paie toujours le retour.
Pour vous, l'expédition et le retour sont toujours gratuits.

Quel est le coût de l'expédition en Allemagne ?

Gratuit en Allemagne.
Pour les envois internationaux, nous renvoyons aux tarifs mensuels dans le pied de page du site.

Que faire si la marchandise est endommagée pendant le transport ?

Acceptez toujours la marchandise. Nous prenons la responsabilité. Écrivez brièvement dans le chat, décrivez les dommages de préférence avec une photo. Nous nous occupons immédiatement de la réparation.

La marchandise est-elle assurée ?

Oui, nous expédions uniquement des produits assurés.