Processus de commande et délais de livraison

Évite les petits caractères.
C’est tout ce que tu dois savoir sur le déroulement de la livraison :

#1 Les gros produits sont livrés par transporteur "franco bordure de trottoir" sur palette, uniquement sur rendez-vous pris en ligne au préalable et avec annonce préalable de la livraison.

#2 Les petits articles sont livrés par DHL en colis.

#3 Les délais de livraison standards en Allemagne sont de cinq à dix jours ouvrables, selon la saison et la charge de travail.

#4 La durée de livraison peut varier selon le produit et est toujours indiquée individuellement sur la page produit.

#5 La livraison et le retour sont gratuits

Informations sur le processus de commande

Comment se déroule la commande ?

Quelques minutes après votre commande, vous recevez une confirmation automatique ainsi que la facture par e-mail.

Si le produit est expédié depuis notre entrepôt, vous recevez une confirmation d’envoi par e-mail avec un numéro de suivi.

Le transporteur vous contactera par e-mail avant la livraison, afin que vous puissiez choisir la date et la plage horaire souhaitées. Une livraison non annoncée est exclue.

Les colis sont livrés standard par les services de colis.

Où se trouve notre entrepôt et combien de temps prend la livraison ?

Notre entrepôt est situé dans la zone industrielle de Bodenheim près de Mayence.

Adresse de l’entrepôt :
ATLETICA Deutschland GmbH
Lange Ruthe 14, Halle 3
55294 Bodenheim

Veuillez consulter les délais indiqués sur la page produit concernée, car ils peuvent varier selon l’article.

Quand recevrai-je un numéro de suivi ?

Dès que la marchandise est préparée et que les étiquettes d’expédition sont générées, vous recevez le numéro de suivi. La plupart du temps, les colis sont déjà en route lorsque vous recevez ce numéro.

Les numéros de suivi se mettent à jour avec un léger décalage le jour de l’expédition.

Avec qui expédiez-vous ?

Les petits colis de moins de 32 kg sont envoyés via DHL.

Les envois volumineux de plus de 32 kg sont expédiés par les transporteurs Kühne & Nagel ou DSV. Livraison franco bordure de trottoir.

Ce sont des leaders de qualité dans la logistique des produits encombrants.
Veuillez noter que ces deux transporteurs travaillent parfois avec des sous-traitants pour la livraison du dernier kilomètre.

Combien de temps dure la livraison ?

Elle dépend toujours du produit et de la charge de travail, et est toujours indiquée de manière transparente sur la page produit.

    Comment se déroule le retour ?

    Très simple et sans complication pour vous.

    Option 1 :
    Dans le chat, demandez un retour en indiquant le numéro de commande et le nom.
    Notre équipe organise la collecte et les étiquettes de retour pour vous.

    Option 2 :
    Envoyez un e-mail à service@atletica.de

    Nous vous enverrons les étiquettes de retour à apposer sur les colis sous 24 heures.

    Qui paie le retour ?

    Le retour est toujours pris en charge par ATLETICA.
    La livraison et le retour restent toujours gratuits pour vous.

    Combien coûte la livraison en Allemagne ?

    Gratuite en Allemagne.
    Pour les envois internationaux, veuillez vous référer aux tarifs mensuels indiqués dans le pied de page du site.

    Que faire si la marchandise est endommagée pendant le transport ?

    Acceptez toujours la marchandise. Nous prenons la responsabilité. Écrivez rapidement dans le chat, décrivez les dommages, de préférence avec une photo. Nous nous occupons immédiatement du suivi.

    La marchandise est-elle assurée ?

    Oui, nous expédions uniquement des produits assurés.