Proces objednávky a dodací lhůty

Ušetříme vás drobného písma.
To je vše, co potřebujete vědět o procesu doručení:

#1 Velké produkty jsou dodávány spediční službou k okraji vozovky na paletě, výhradně po předchozí online rezervaci a předběžném oznámení dodávky.

#2 Menší předměty jsou doručovány jako balíky pomocí služby GLS.

#3 Standardní dodací lhůty v rámci Německa jsou pět až deset pracovních dnů, v závislosti na sezóně a vytíženosti.

#4 Dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na produktu a jsou vždy uvedeny na stránce produktu. 

#5 Doprava a vrácení jsou zdarma.

Informace o objednávkovém procesu

Jak probíhá objednávkový proces?

Několik minut po vaší objednávce obdržíte automatické potvrzení objednávky a fakturu e-mailem.

Pokud je produkt odesílán z našeho skladu, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a číslem pro sledování.

Spediční služba vás před doručením kontaktuje e-mailem, kde si můžete vybrat datum a časové okno pro doručení. Neohlášené doručení je vyloučeno.

Balíky jsou standardně doručovány přepravními službami.

Kde se nachází váš sklad a jak dlouho trvá objednávka?

Náš sklad se nachází v průmyslové zóně Rüsselsheim.

Rüsselsheim je velmi centrálně umístěn v Německu, což umožňuje rychlé dodání do Bádensko-Württemberska, Bavorska, Hesenska a Severního Porýní-Vestfálska, většinou do 72 hodin. Vždy si prosím zkontrolujte dodací lhůty na stránce produktu.

Přesná adresa skladu je:
ATLETICA Deutschland GmbH
Kobaltstrasse 2-4
65428 Rüsselsheim

Kdy obdržím číslo pro sledování?

Jakmile je zboží zkompletováno a vytvořeny štítky pro odeslání, obdržíte číslo pro sledování. Většinou jsou balíky již na cestě, když obdržíte číslo pro sledování.

Čísla pro sledování se aktualizují s určitým zpožděním v den odeslání.

S kým spolupracujete při odesílání?

Menší balíky do 32 kg odesíláme s GLS.

Velké a objemné zásilky nad 32 kg odesíláme se spediční službou Kühne & Nagel nebo DSV. Dodání je "k okraji vozovky”.

Tyto společnosti jsou lídrem v kvalitě logistiky pro objemné produkty. Vezměte prosím na vědomí, že obě spediční společnosti občas spolupracují s subdodavateli pro finální doručení.

Jak dlouho trvá doprava?

To závisí vždy na produktu a vytíženosti a je vždy transparentně uvedeno na stránce produktu.

    Jak probíhá vrácení zboží?

    Velmi jednoduše a pro vás bez komplikací.

    Možnost 1:
    V chatu s číslem objednávky a jménem jednoduše požádat o vrácení zboží.
    Naše tým pro vás zorganizuje vyzvednutí a štítky pro vrácení.

    Možnost 2:
    Poslat e-mail na service@atletica.de

    Zašleme vám štítky pro vrácení během 24 hodin, které je třeba připevnit na balíky.

    Kdo platí za vrácení zboží?

    Vrácení zboží vždy platí ATLETICA.
    Pro vás zůstává doprava a vrácení zboží vždy zdarma.

    Kolik stojí doprava v rámci Německa?

    Zdarma v rámci Německa.
    Pro mezinárodní zásilky odkazujeme na příslušné měsíční ceny v patičce stránky.

    Co mám dělat, když bylo zboží poškozeno během přepravy?

    Zboží si vždy převzít. My převezmeme odpovědnost. Krátce napište do chatu, popište poškození nejlépe s fotografií. My se okamžitě postaráme o nápravu.

    Je zboží pojištěné?

    Ano, odesíláme výhradně pojištěné produkty.