Proces objednávky a dodací lhůty

Šetři si čtení drobného písma.
Tohle je vše, co potřebuješ vědět o průběhu doručení:

#1 Velké produkty jsou doručovány spedicí „na okraj chodníku“ na paletě, výhradně po předchozím online domluvení termínu a předběžném oznámení doručení.

#2 Menší produkty jsou doručovány jako balíky přes DHL.

#3 Standardní dodací lhůty v rámci Německa jsou pět až deset pracovních dnů, v závislosti na sezóně a vytížení. 

#4 Doba doručení se může lišit v závislosti na produktu a je vždy uvedena individuálně na stránce produktu. 

#5 Doprava i vrácení zboží jsou zdarma

Informace k průběhu objednávky

Jak probíhá objednávka?

Několik minut po objednání obdržíte automatické potvrzení objednávky a fakturu e-mailem.

Pokud produkt odesíláme z našeho skladu, obdržíte potvrzení o odeslání e-mailem včetně sledovacího čísla.

Spediční služba vás před doručením kontaktuje e-mailem, kde si můžete zvolit preferované datum a čas doručení. Doručení bez předchozího oznámení je vyloučeno.

Balíky jsou standardně doručovány balíkovými službami.

Kde se nachází náš sklad a jak dlouho trvá doručení?

Náš sklad se nachází v průmyslové zóně Bodenheim u Mohuče.

Adresa skladu:
ATLETICA Deutschland GmbH
Lange Ruthe 14, Halle 3
55294 Bodenheim

Věnujte prosím pozornost uvedeným dodacím lhůtám na příslušné produktové stránce, protože se mohou lišit podle zboží.

Kdy obdržím sledovací číslo?

Jakmile bude zboží připraveno k expedici a vytvoříme štítky pro přepravu, obdržíte sledovací číslo. Často je balík již na cestě, když obdržíte číslo.

Sledovací čísla se obvykle aktualizují s mírným zpožděním v den odeslání.

Jakou přepravní společnost používáte?

Menší balíky do 32 kg posíláme přes DHL.

Velké a objemné zásilky nad 32 kg posíláme přes spediční firmy Kühne & Nagel nebo DSV. Doručení na okraj chodníku.

Tyto společnosti jsou lídry v oblasti logistiky objemného zboží.
Upozorňujeme, že obě společnosti občas spolupracují se subdodavateli pro doručení na posledním úseku trasy.

Jak dlouho trvá doručení?

Vždy záleží na konkrétním produktu a vytížení skladu, vždy je transparentně uvedeno na produktové stránce.

    Jak probíhá vrácení zboží?

    Velmi snadno a bez komplikací.

    Varianta 1:
    Jednoduše požádejte o vrácení v chatu s uvedením čísla objednávky a jména.
    Náš tým pro vás zařídí svoz a štítky pro vrácení.

    Varianta 2:
    Zašlete e-mail na adresu service@atletica.de

    Během 24 hodin vám zašleme štítky pro vrácení, které nalepíte na balíky.

    Kdo hradí náklady na vrácení?

    Náklady na vrácení vždy hradí ATLETICA.
    Pro vás zůstává doprava i vrácení zdarma.

    Kolik stojí doprava v rámci Německa?

    Zdarma v rámci Německa.
    Pro mezinárodní zásilky odkazujeme na měsíční ceny uvedené v patičce stránky.

    Co mám dělat, když bylo zboží poškozené během přepravy?

    Zboží každopádně převezměte. Odpovědnost bereme na sebe. Stačí krátce napsat do chatu, popsat poškození, ideálně přiložit fotografii. Okamžitě se postaráme o nápravu.

    Je zboží pojištěno?

    Ano, zasíláme výhradně pojištěné zboží.